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抽樣問卷最容易犯的五個認識錯誤

2017-02-17

所謂問卷調查,指的是調查者將設計好的調查問卷,通過郵寄、其他媒介傳送或在專門的場所發放等方式交給被調查者,然後由被調查者填寫或由調查人員根據被調查人的回答代為填寫,最終將問卷結果返回給調查組織者,供其收集資料的一種調查方法。近年來,隨著我國經濟、社會的快速發展,問卷調查以其覆蓋麵廣、針對性強、定量數據易於統計分析等優點,在政治、經濟、社會、文化、商業、教育等領域得到了廣泛的采用,為調查組織者全麵、真實了解掌握相關情況,從而作出正確決策提供了較大幫助。不過值得注意的是,由於問卷調查作為一種較新的調查方式,隻是近年來才在我國得到普遍應用,因此很多人出於認識程度上的差異,對其尚存在著一些認識上的誤區甚至偏見,主要是:

 

一是認為問卷調查是一種低成本的調研工具。這似乎也是很多調查組織者青睞問卷調查的主要原因之一。從硬件投入方麵來看,問卷可以從網上下載模板修改,調查員與數據處理員可以找內部員工來“客串”,除了需要找家印刷廠印刷問卷以外,確實也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是,問卷調查最大的成本投入其實不是在硬件上麵,而是軟件。較低的成本隻能保證調查勉強進行,如果沒有足夠的資金、人力和時間投入,就無法采取有效的手段,去提高問卷的設計水平、調查員的業務素質、調查對象的配合程度,最終的數據質量自然也很難保證。因此,如果想要取得良好的調查效果,調查組織者就必須充分認識到成本投入同數據可靠性之間的正比關係。隻有合理地安排調查預算,保證經費劃撥到位,才能通過專業人員設計調查方案和問卷,購買調查小禮品贈送調查對象,對調查員進行管理和培訓,購買專業數據處理軟件等一係列措施,來保證問卷設計、現場調查、數據處理等各環節工作的有效開展,提升整個調查的專業性和規範性,確保獲得高質量的調查數據。

 

二是認為問卷設計應遵循“需要什麽就問什麽”的原則。換句話說,就是站在決策者的角度,根據其所需要了解的情況來設計問卷內容。這樣設計出的問卷,問題設置一般較為全麵、專業,整張問卷看似挺完美,可是被調查者在拿到問卷後,卻往往會因為問題數量過多,專業性太強,或者敏感問題的提法過於直白等原因而產生抵觸情緒,從而使填寫問卷的積極性大打折扣。其實,無論多完美的問卷,倘若調查對象不能認真如實地填答,也就沒有太大的價值。因此,問卷設計者除了要考慮決策者的需要以外,更應當學會站在調查對象的角度,思考他們能回答什麽問題,不能或不願回答什麽問題,也就是在設計思路上完成從“需要什麽問什麽”到“能答什麽問什麽”的轉變。具體來說,應注意做到以下五點:一要圍繞調查主題擬題,問題要目的明確,重點突出,去掉可有可無的問題。二要按先易後難、先簡後繁、先具體後抽象的邏輯順序排列問題,以符合調查對象的思維程序。三要讓問題通俗易懂,盡可能避免使用專業術語,以符合調查對象的認知水平。四要有技巧地避免敏感性問題,提問方式要親切、和緩,避免引發填答者的對立情緒。五要學會取舍,控製問卷的長度,最好將填答時間控製在15分鍾左右。隻有盡力做到以上五點,想方設法在問卷上打造出一個“友好的用戶界麵”,才能確保調查對象能夠而且願意認真如實地填答,調查效果才能得到保證。

 

三是認為樣本量越大,調查結果就越準確。從抽樣調查的理論上來說,抽樣數目越大,抽樣誤差確實就越小。但問卷調查不是簡單地坐在辦公室裏做統計學運算,在實際調查中,如果樣本量變大了,那麽需要投入的人力、物力和時間就會隨之增加,調查各個環節的工作量也會相應擴大。舉個例子,若要進行一個隻有200份樣本的調查,假設每個調查員每天能完成25份,那麽隻需要8位調查員,1天時間就能完成,但如果將樣本量擴大到原來的5倍,做1000份,那麽在時間仍為1天的基礎上,就需要40位調查員完成。我們再假設原來5個人中有1人在調查過程中會出現工作失誤,那麽按照這樣的比例,再考慮到管理難度的增加,現在40個調查員中出現錯誤的就可能是8個人甚至更多。同樣道理,隨著樣本量的增加,調查員抽樣錯誤、調查對象填答錯誤,數據錄入錯誤等各種工作失誤出現的概率都會隨之增大,最後產生的操作誤差極可能會遠遠大於抽樣誤差,嚴重的甚至會因為出現重大錯誤而導致“誤差”淪為“差錯”,最後使調查結果完全失真,令整個調查功虧一簣。因此,筆者認為,在製定調查方案時,決不能不考慮客觀條件,盲目地擴大樣本量。其實要使數據更加準確,除了在“量”上做文章外,更應該在“質”上想辦法。比如現在國家統計局每年都要開展的組織工作滿意度調查,在抽選樣本時,就對各種類型的單位,以及同單位內部各種級別、身份人員的抽選比例,做了明確的規定,從而使樣本的代表性得到了保證,最後也能得到較為準確的數據結果。

 

四是認為調查員隻是輔助角色,忽視對其的培訓和管理。在很多人看來,調查員的任務就是收發問卷,最多再簡單告知一下調查對象填答要求,網絡調查甚至根本就不需要調查員,因此培訓和管理似乎沒有太大的必要。其實,調查員作為現場調查階段的主要實施者,以及委托調查一方的“形象大使”,在很大程度上決定著現場調查能否順利進行。一名優秀的調查員,能夠有效爭取調查對象的合作,解答其填答過程中的疑問,甚至能巧妙化解敏感問題所帶來的尷尬,在調節現場氣氛、掌控調查節奏方麵發揮獨特的作用。因此,在調查前對調查員進行相應的培訓,使其掌握調查技巧、明確調查要求、熟悉問卷內容,顯然對調查的順利開展有著很大幫助。同時,僅僅培訓還不夠,還要加大對調查員的管理和考核力度,增強他們的規範意識和責任意識,有條件的還可以考慮引入激勵機製,對表現突出的調查員給予獎勵。促使調查員不但“能幹好”,而且“想幹好”,真正發揮出他們在現場調查過程中應有的作用。

 

五是一些調查對象認為問卷調查不會起作用而不願配合調查。筆者在工作中發現,配合度較差的調查對象,通常都認為問卷調查沒有起到該有的作用,沒有影響到決策者的決策。他們最愛嘮叨的一句話往往是“填了問卷有什麽用,上麵該怎麽做還是怎麽做。”不得不承認,有的時候由於決策者自身的觀念或認識水平問題,往往會忽視問卷調查的決策參考作用,不能針對調查收集來的情況改進自己的工作,使調查喪失了本來目的。其實,這些自以為“看透了”的調查對象往往忽略了一點,即要想讓問卷調查真正能夠發揮作用,首先就得讓調查結果有足以發揮作用的價值。所以,倘若他們不配合調查,不填或亂填問卷,那這樣的調查結果本來就沒有什麽參考價值,就算決策者想有所作為,也根本無法根據其做出正確的決策。因此,調查對象自身應首先走出誤區,充分認識到作為問卷調查的主體之一,自己對於調查成敗所起到的決定性作用,進而積極配合調查,如實填答問卷,才能從根本上保證數據結果的可靠性和有效性,使問卷調查有發揮作用的可能性。同時,隨著問卷調查質量的提高,相信隻要是明智的決策者,也會逐步改變自己的觀念和認識,對問卷調查重視起來,學會利用調查結果來做出正確的決策。

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